Inleiding

De wereld verandert, ook voor mensen die aan een balie of in de ruimtes achter een balie werken. Vooral het werk van medewerkers van bedrijven en instanties die direct in contact zijn met klanten, de zogenaamde Front Office Medewerkers, zien de inhoud van hun werk al jarenlang wijzigen.

Er wordt nogal wat gevraagd van de Front Office medewerkers. Ter bevordering van de klantvriendelijkheid van bedrijf of instantie moeten de baliemedewerkers niet alleen op vele vragen een antwoord kunnen formuleren, een procedure kunnen beschrijven en over juiste vaardigheden beschikken om een vraag van een klant helder te krijgen, maar de medewerker moet ook juist kunnen reageren op agressief gedrag of schriftelijk vaardig zijn voor het behandelen van emailvragen. En dan praten we hier nog maar over een beperkt deel van het arsenaal van vaardigheden waarover de Front Office medewerker moet beschikken. Het is immers zo dat de inhoud van de dienstverlening meer en meer verandert van geschreven en gedrukte informatie naar digitale informatie. Deze verandering heeft uiteraard ook invloed op de werkwijze van de front office medewerker.

De simulatie is bestemd voor mensen, die zich nóg beter willen maken in hun beroep of voor mensen die zich nóg beter willen voorbereiden op hun toekomstige praktijk.

De simulatie is gefundeerd op voorbeelden die direct aan de praktijk zijn ontleend van de Kamer van Koophandel, gemeenten, de advocatuur, deurwaarders, notarissen en de belastingdienst. De casuïstiek is door de genoemde doelgroepen aangeleverd.

De simulatie is volledig flexibel te gebruiken. Hij kan gebruikt worden om een bepaald onderdeel van de werkzaamheden/vaardigheden te trainen, maar kan ook worden ingezet om het complete pakket van werkzaamheden en vaardigheden van een Front office medewerker de revue te laten passeren. Alles ondersteund door de noodzakelijke theorie, die weer wordt teruggevraagd in de opdrachten.

Kern van de simulatie is echter de genoemde casuïstiek, gebaseerd op situaties uit de praktijk. Bij het doorwerken van de verschillende onderdelen volgen als vanzelfsprekend verwijzingen naar de beschikbare theorie en kennisopdrachten.

De nieuwe competenties voor de MBO opleiding juridische medewerker vormen de onderligger voor de opdrachten.
Kortom: De simulatie vormt het juiste antwoord op de scholingsvraag voortkomend uit de veranderende functie van Front Office Medewerkers.