In de basiskerntaak van het nieuwe dossier Commercie staat de klantreis centraal. Samen met een aantal roc’s hebben wij hiervoor het leermiddel Customer Journey ontwikkeld.
Als je iets koopt, koop je meer dan een product. Je koopt een beleving. Die begint op het moment dat jij gaat denken ‘ik heb iets nodig.’ Waar ga je op zoek naar informatie over het product? Waarom juist daar? Hoe kies je de winkel waar je het product koopt? Kies je voor online, of juist voor een winkel in het centrum van jouw stad? Wat verwacht je van de winkel? En van de dienstverlening? Allemaal vragen die te maken hebben met de customer journey. Als bedrijf wil je de reis van de klant begrijpen. Want: dan kun je er invloed op uitoefenen.
In dit project gaat de student onder andere de customer journey voor een specifiek bedrijf beschrijven. Een mooie opdracht die past binnen hybride onderwijs.