Technisch vaardige studenten zijn onmisbaar, maar in de praktijk blijkt: soft skills maken het verschil. Zeker in de ICT, waar communicatie met klanten en collega’s een belangrijk onderdeel is van het werk. Stichting Praktijkleren speelt hierop in met een nieuwe module over telefonische communicatie: Bellen als een professional.
De module helpt mbo-ICT-studenten om klantgericht, professioneel én zelfverzekerd te telefoneren. Ook in situaties waarin spanning of onduidelijkheid een rol spelen. Met herkenbare IT-cases oefenen studenten met klantgesprekken, ontwikkelen ze hun communicatievaardigheden en vullen ze een persoonlijke toolbox voor professioneel bellen. Kies, samen met de student, welke onderdelen relevant zijn en maak er samen een 'boost voor bellen' van. De module is gemakkelijk inzetbaar, laagdrempelig en helpt een bel-angstige student een zelfverzekerde gesprekspartner te worden.
Hiermee werkt de student aan het trainen van soft skills zoals luisteren, samenvatten en instructies geven en daarmee worden studenten beter voorbereid op hun stage en latere beroep.
Scholen die bij SPL zijn aangesloten, kunnen de module hier bekijken. Een mooie aanvulling op het lesprogramma voor elke mbo-ICT-opleiding!