In oktober hebben we een tevredenheidsonderzoek uitgezet om inzicht te krijgen in hoe onze dienstverlening wordt ervaren door de VeVa-doelgroep. We delen graag de belangrijkste bevindingen en de acties die we daarop ondernemen.
Opbrengst enquête
Met 27 respondenten uit 13 roc’s hebben we waardevolle feedback ontvangen. We bedanken iedereen die de tijd heeft genomen om de enquête in te vullen! De resultaten helpen ons om gerichter verbeteringen door te voeren.
Belangrijkste bevindingen en acties
1. Samenwerking en ondersteuning
- De samenwerking met Stichting Praktijkleren wordt wisselend beoordeeld, variërend van "matig" tot "zeer goed". Ook de ondersteuning kent uiteenlopende scores, van "ontevreden" tot "zeer tevreden".
- Actie: Om onze samenwerking te versterken en onze rol beter te verduidelijken, zullen we een aantal scholen bezoeken. Tijdens deze bezoeken geven we meer toelichting over onze producten, de rol van de relatiemanagers, en hoe we scholen optimaal kunnen ondersteunen. Daarnaast verbeteren we onze zichtbaarheid als relatiemanagers, zodat scholen ons beter weten te vinden.
2. Leermiddelen en examens
- Er is behoefte aan verbeteringen in documentatie, de jaarplanner en de zoekfunctionaliteit van onze website. Ook wordt gevraagd om modernere presentaties, duidelijkere video’s en beter gestructureerde opdrachten.
- Actie: Deze feedback nemen we mee in de verdere digitalisering van onze leermiddelen.
3. Communicatie
- De frequentie van nieuwsbrieven en de Onderwijs & Evaluatiebijeenkomsten wordt grotendeels als “precies goed” beoordeeld.
- Actie: Geen aanpassingen nodig.
- Er is behoefte aan meer directe en tijdige communicatie, vooral bij veranderingen in lesmateriaal en examens.
- Actie: We verbeteren onze communicatieprocessen om scholen tijdig en duidelijk te informeren over belangrijke wijzigingen.
Bedankt en contact
De enquête heeft ons waardevolle inzichten opgeleverd, waarmee we gericht aan de slag gaan om onze dienstverlening verder te verbeteren. Heb je vragen of aanvullende opmerkingen naar aanleiding van dit artikel? Neem dan contact op met Frans Janssen of Irene Weide.