'Leuker dan al die PowerPoints die we hebben moeten bekijken', was een van de reacties die we van studenten kregen bij het testen van het bordspel Tjips. Een docent gaf aan dat hij zijn studenten in drie jaar niet zo actief had gezien.
In de afgelopen maanden is op een aantal scholen het bordspel Tjips getest. Dit is een simulatie waarin IT Service Management (ITSM)-processen een rol spelen. De resultaten uit de testfase hebben we ondertussen verwerkt in de definitieve versie die binnenkort gepubliceerd wordt.
Wat is Tjips?
In het spel simuleren we het bedrijf Tjips.
Studenten maken op een speelse manier kennis met de basisprincipes van IT Service Management. De medewerkers van de IT-afdeling binnen het bedrijf Tjips zorgen ervoor dat de productie blijft draaien. De IT-afdeling fungeert als serviceorganisatie ten dienste van het productiebedrijf. Studenten leren in het spel dat de IT-afdeling niet te veel gefocust moet zijn op IT, maar dat de klant en de bedrijfsprocessen centraal moeten staan.
De medewerkers zorgen op de Helpdesk -in de tweedelijns technische ondersteuning- en als Changemanager dat incidenten en problemen worden opgelost. Zo kan de productie doorgaan. In het spel komen ook de afdelingen Sales en Kwaliteitsmanagement aan bod.
Het spel bestaat uit drie rondes plus een bonusronde. In iedere ronde moet de productieafdeling ervoor zorgen dat er genoeg wafers worden gemaakt voor de klanten en moet de IT-afdeling ervoor zorgen dat de incidenten die het productieproces verstoren, worden opgelost. Na iedere ronde volgt een nabespreking en kunnen verbeteringen in de processen worden doorgevoerd. In de drie rondes staan incidentmanagement, changemanagement en andere ITSM-processen centraal. In de bonusronde wordt ingegaan op problemmanagement.
Tjips is een coöperatief spel waarin een beroep wordt gedaan op de sociale vaardigheden van studenten. In iedere ronde kan een maximaal aantal punten worden gescoord. De vraag is of dit lukt, zeker als in ronde 2 en 3 de klok doortikt.
Voor meer informatie: neem contact op via t.broeren@stichtingpraktijkleren.nl.
Wie kunnen er spelen?
Sjips kan zowel door beginnende als gevorderde studenten gespeeld worden. Het is geschikt voor studenten van de opleidingen Medewerker ICT (25999), ICT System Engineer (27016) en ICT Support Technician (27015).
Een aandachtspunt hierbij is dat het spel uit drie rondes bestaat. Voor beginnende studenten en studenten van de opleiding Medewerker ICT is het advies om alleen ronde 1 te spelen tot en met incident 14.
Ronde 2 en ronde 3 vereisen meer inzicht van studenten. Het advies is om deze rondes te spelen met studenten van de opleidingen ICT System Engineer (27016) en ICT Support Technician (27015) die al minimaal een periode kennis hebben genomen van IT Service Management.
TIP 1: Ook op een open dag is het interessant om met geïnteresseerde vmbo'ers ronde 1 te spelen.
TIP 2: Speel het spel eens met collega-docenten op een teambijeenkomst.
En hoe nu verder?
Het spel wordt nu in productie genomen. Ieder opleidingsteam kan een spel aanvragen. De spelleider is een belangrijke factor in het spel. Om het spel te kunnen spelen, is een training nodig. Wij verzorgen voor ieder team een training en komen graag langs om in een train-de-trainersessie het spel en de spelregels over te dragen. Ook zullen we in Amersfoort een aantal train-de-trainersessies verzorgen.
Belangrijk: aan het spel en de training zijn geen kosten verbonden.
Wil je nu al inschrijven voor een train-de-trainersessie bij jou op locatie, stuur dan een mail aan t.broeren@stichtingpraktijkleren.nl.
Met dank aan studenten en docenten van:
- Graafschap College
- Hoornbeeck College
- Vonk
- ROC van Flevoland