De servicedesk is niet meer weg te denken uit veel organisaties. Als de ICT-voorzieningen niet goed werken ligt het werk stil! Daarom is het belangrijk dat de servicedesk goed georganiseerd is. Er zijn verschillende softwareprogramma's voor servicemanagement die worden gebruikt op een servicedesk. TOPdesk is zo'n programma.
Goed nieuws voor gebruikers van de populaire cursus TOPdesk2020: de cursus is geactualiseerd.
Wat is TOPdesk?
In deze cursus werk je met de demoversie van TOPdesk aan vaardigheden die het werken met een servicemanagementsysteem vraagt. De cursus TOPdesk is in modules opgebouwd. De modules zijn op onderwerp ingedeeld, zoals 'Selfserviceportal gebruiken'. Elk onderwerp wordt stap voor stap uitgelegd. Zo leer je het programma steeds beter kennen. In de modules zijn oefenopdrachten als 'check' opgenomen. Als je deze opdrachten kunt maken, heb je de stap-voor-stap uitleg niet (meer) nodig. Als je al ervaring hebt met TOPdesk of een ander servicedeskprogramma, kun je met de opdrachten checken of je de werkzaamheden uit de module al kunt uitvoeren.
Via de cloudomgeving van Stichting Praktijkleren kun je met een demodatabase oefenen met TOPdesk. De database is hetzelfde gebleven, de inhoud van de cursus is weer helemaal up to date!
Heb je een leermiddelenlicentie en wil je aan de slag met TOPdesk? Klik dan hier!