Nico Müller, docent ICT bij Vonk, deelt zijn cursus Werken met TOPdesk voor niveau 2 graag met andere docenten. Wat is zijn gedachte achter het materiaal? En hoe gebruikt hij het in zijn lessen? Nico licht het toe.
Waarom een cursus TOPdesk voor niveau 2?
‘De cursus TOPdesk van SPL is goed, maar voor deze studenten te veelomvattend. De cursus van SPL gaat naast het registreren en afhandelen onder andere verder door op het rapporteren en registreren van (configuratie)items. Dit zijn zaken die een niveau 2-student niet in de dagelijkse werkzaamheden tegenkomt. We gebruiken deze basiscursus trouwens ook als start bij studenten van niveau 3 en 4.'
Hoe werkt het in jullie lessen?
‘Tijdens onze lessen wordt uitvoerig aandacht besteed aan het werken op de servicedesk, met opdrachten waar TOPdesk in verweven wordt. Zo wordt in opdrachten verlangd dat meldingen in TOPdesk worden geregistreerd, behandeld en afgehandeld, met de nodige stappen zoals die in het examen voorkomen. Het werken met prioriteiten aan de hand van de SLA wordt hier dan in meegenomen, zodat toepassen van regels ook in de praktijk gedaan wordt. Eigenlijk bereid je studenten steeds voor op hun rol als ondersteuner van gebruikers. We laten ze leren van ervaringen door ze bijvoorbeeld interne meldingen op te laten nemen van andere studenten. Ze merken dan soms dat ze te weinig informatie hebben gevraagd.’
Waar zijn je keuzes op gebaseerd?
‘De cursus heet niet voor niets ‘Basiscursus TOPdesk’: dit is voor niveau 2-studenten voldoende om deel te kunnen nemen aan het examen B1-K2. We oefenen bijvoorbeeld ook al met het steeds per stap maken van schermafdrukken, dan is het op het examen al bekend. Een tip die ik studenten meegeef: zet steeds jouw naam op je document, dat is wel zo handig als er meerdere studenten op dezelfde printer afdrukken maken!’
Wat vinden studenten ervan?
‘Studenten leren van fouten door ervaring, want er kan eigenlijk niks mis gaan in hun eigen TOPdeskomgeving. Je kunt geen hele bedrijfsomgeving verknoeien, je kunt mooi oefenen. TOPdesk is in de praktijk van de bedrijven altijd anders, maar studenten geven aan dat ze veel dingen herkennen als ze op stage zijn. Die voorbereiding op de praktijk geeft zelfvertrouwen.’
Wat zou je willen uitwisselen met andere docenten?
‘Ik zou zelf graag eens andere materialen bij Installeren van software willen inzien. Met name open source, want dat is wat wij doen. Ik ben benieuwd of en hoe andere scholen dat aanpakken. Het is fijn dat we materialen zoals deze, maar ook informatie via SPL kunnen delen. Uitwisseling is waardevol, ook het bij elkaar mee kunnen kijken. Dat kan ook in de Expertgroepen, ik zeg tegen mijn collega’s: als je de kans krijgt, sluit je aan!'
Uitwisselen? Graag!
Nico, bedankt voor het delen! De gedeelde basiscursus Werken met TOPdesk staat hier. Werk je ook met open source bij Installeren van software, heb je materialen die je wilt delen met je collega’s of wil je op een andere manier ervaringen of informatie uitwisselen? Neem contact op met je relatiemanager of mail ons.