Klachten
Ondanks dat we ons best doen om altijd producten van hoge kwaliteit aan onze klanten te leveren, komt het helaas toch nog weleens voor dat een klant niet tevreden is.
Opdracht
Ontwerp een klachtenafhandelingsprocedure waarop een klant die niet tevreden is een beroep kan doen.
Aanvullende gegevens
- Frequentie: incidenteel
- Eindproduct: procedure
Tips
Maak gebruik van internet voor voorbeelden om te weten waaruit een procedure moet bestaan.