Tijdens een zogenaamde werkveldcommissie-bijeenkomst komen onderwijs en bedrijfsleven samen om actuele ontwikkelingen in de sector te bespreken. Tijdens onze werkveldcommissie-bijeenkomst op 26 november voor Commercieel Medewerker en Junior Accountmanager stond één vraag centraal: hoe verandert AI het commerciële werkveld?
Waarvoor wordt AI gebruikt?
Deelnemers lieten weten dat AI vooral fungeert als slimme assistent. Het versnelt tijdrovende taken, verwerkt klantinformatie en ondersteunt bij het analyseren van markt- en klantdata. Ook voor praktische toepassingen, zoals het maken van productafbeeldingen, genereren van social-mediacontent en enquêtes opzetten, wordt AI steeds vaker ingezet.
Hierdoor verandert de rol van de junior accountmanager aanzienlijk. De focus verschuift van uitvoeren naar analyseren, interpreteren en onderbouwen.
Wat zijn de grenzen van AI?
AI kan veel, maar niet alles. Bij klantgesprekken blijven menselijke vaardigheden zoals doorvragen, nuance en empathie belangrijk. Een chatbot zou sommige klanten een uitkomst kunnen bieden, maar kent beperkingen. Ook het beoordelen van de haalbaarheid van AI-gegenereerde plannen vraagt om menselijk inzicht.
Toekomstbeeld: AI als intelligente assistent
De verwachting is dat AI op korte en middellange termijn nog dieper geïntegreerd raakt in commerciële processen. Denk aan real-time meeluisteren bij klantgesprekken, automatische samenvattingen en continue evaluatie van accounts. AI wordt daarmee een slimme assistent, maar vervangt het menselijke oordeel niet.
Welke competenties horen daarbij?
De volgende competenties worden steeds belangrijker:
- Fact-checking en kritisch denken: studenten moeten AI-output kunnen beoordelen en corrigeren.
- Soft skills: luisteren, doorvragen en relaties opbouwen met klanten
- Digitale vaardigheden: werken met tools als ChatGPT, Copilot en Canva.
Wil jij ook meepraten?
In de eerste helft van 2026 volgen nog twee werkveldcommissie-bijeenkomsten voor ‘E-commerce’ en ‘Ondernemer handel’.
Deze bijeenkomsten zijn voor professionals uit het bedrijfsleven. Dus ken jij een e-commerce professional of ondernemer die wil deelnemen aan één van deze werkveldcommissies? Denk hierbij bijvoorbeeld aan praktijkopleiders die stagiaires begeleiden. Of ben je naast docent zelf actief als ondernemer of e-commerce professional?
Neem dan contact op met onze relatiemanager Ard Aling via a.aling@stichtingpraktijkleren.nl. De inzichten van de werkveldcommissies helpen Praktijkleren bij het toekomstbestendig ontwikkelen van leermiddelen en examens.