Het is alweer een poosje geleden dat wij door een extern bureau een klanttevredenheidsonderzoek hebben uitgezet onder docenten en opleidingsmanagers van alle opleidingsgebieden. Velen van jullie hebben dit ingevuld, waarvoor dank!
Het doel van het onderzoek
Het doel van het onderzoek is gestructureerd in beeld hebben waar onze leden tevreden over zijn en wat we kunnen verbeteren. We vinden het leuk om in de antwoorden terug te zien dat vernieuwingen die we hebben ingevoerd, positief worden beoordeeld. Dit geldt onder andere voor de bronnenbank, het moduleren, en flexibele inzetbaarheid van zowel de leermiddelen als examens. Ook onze helpdesk wordt goed beoordeeld.
Er is - uiteraard – ook ruimte voor verbetering. Betrokkenheid en meedenken bij de totstandkoming van examens en leermiddelen worden belangrijk gevonden, maar relatief minder goed beoordeeld.
Marktverkenning
Om nog meer te weten te komen wat er bij de roc's leeft, gaan onze relatiemanagers tot aan de kerstvakantie een aanvullende marktverkenning doen, waarbij gevraagd wordt naar hoe de betrokkenheid wordt ervaren en verbeterd kan worden. Ook andere vragen komen aan bod, zoals de wensen over het aanbod van producten en diensten en waar Stichting Praktijkleren mee door moet gaan, stoppen of juist starten.
Daarna is het tijd om te prioriteren, actie ondernemen en verbeteringen doorvoeren, waardoor de klanttevredenheid alleen maar toeneemt!
Wordt vervolgd!
Heb je ons nu ook iets te melden? Doe dit dan, stuur ons een mail. Wij gaan er mee aan de slag en helpen je graag.